践行新时代“枫桥经验” “枫警绣娘”摇变“社区管家”

重庆与世界网讯（记者 杨艳）翠竹掩映、古树参天，顺着南岸区海棠溪罗家坝社区的青石台阶拾级而上，一幅巨大的老社区画卷徐徐展开于道旁的文化墙上，这新时代老社区居民和谐生活的幸福画卷，也是社区民警张凌翼用12年光阴绣出的平安画卷。从老旧小区里的陈年积怨到校园角落的隐秘伤痕，这位身兼社区党支部副书记的39岁女警，以重庆市公安局治安总队“深耕基层治理”指导方针下总结提炼的“三员三零”工作法为针脚，在辖区居民的琐碎日常中织就新时代“枫桥经验”的锦绣图景。

刘阿姨颤抖着交出转账记录时，张凌翼的心揪紧了——这位独居老人被“美籍军官”骗走60万元，儿子得知后竟摔门而去：“就当没你这个妈！”

调解室里，张凌翼把母子俩的对话录成音频反复播放。当听到儿子吼出“你非要被人骗到死吗？”她按下暂停键问刘阿姨：“您听出这话里的焦虑与担心了吗？”转身又对红了眼眶的儿子说：“阿姨手机相册里，可全是你们小家庭的照片啊！”

3个月后，回归正常生活的刘阿姨在自家阳台种下当年的第一垄青菜，儿子送来有机肥，母子和睦的一幕重新上演。张凌翼特意把母子同框浇水的照片打印装裱，挂在警务室最显眼处。

平息“车库风云”：左手法度右手温度

6年前，某小区因车库产权不明晰引发纠纷，部分业主擅自接管车库对外收费，并组织20多辆外来车堵住消防通道，与开发商、物业对峙，阻挠车库接管工作。为化解矛盾，张凌翼带着《中华人民共和国物权法》（当时《民法典》尚未实施），连续28天泡在现场，调查代管人员及收费情况。

她依据法律明确产权归开发商，同时兼顾人情，提出“老住户应有过渡期”。通过耐心细致的法制教育和多方协调，张凌翼促成物业、开发商与居民代表坐下来协商，最终达成一致：在车库产权明晰前，按原标准收费；同时协调街道办在小区外划出临时停车区作为过渡措施。这一方案既合法又合情，让业主主动放弃了车库管理权，实现与开发商、物业的顺利交接。

交接仪式上，曾是“刺头”的王师傅主动帮忙搬运锥形桶，称赞道：“张警官的方案讲情理也公道，我服。”这起长达数年的“车库风云”得以平息。

初二女生小容缩在教室角落的模样，刺痛了张凌翼的心——母亲病逝的伤痛，被谣言扭曲成“为情自杀”，这个成绩优异的女孩开始整夜失眠。  

张凌翼身着警服以“法治辅导员”身份走进课堂，将小容母亲病逝真相、谣言对小容的巨大伤害，以及造谣法律后果摆在同学们面前。参与传播谣言的杨某突然起身向小容鞠躬：“对不起，我不知道那些话是谣言，抱歉伤害了你。”

同时，张凌翼积极协调班主任和德育老师，对小容进行“多对一”的心理辅导，更令人动容的是同学们自发组成“真相护卫队”，帮助小容摆脱了谣言和心理阴影。小容在作文中写道：“张阿姨的警徽照亮消散的不仅是流言，还有笼罩青春期的阴影。” 

晚上辅导儿子作业时，张凌翼的手机仍在震动。30个警民微信群跳动着民生百态：7号楼张大爷提醒邻居收衣服，3单元宝妈咨询新生儿落户，物业经理汇报消防栓检查结果……12年来，2万余条咨询、300余次隐患预警在这些群里流转，织就一张“永不掉线”的平安网。 

作为反诈宣讲团讲师，她组织开展多种形式的社区警校活动，推进反诈宣传入社区、入企业、入校园，置顶群聊“海棠溪反诈联盟”，成员从最初的18人扩展到427人。菜市场刘阿姨靠学来的反诈话术，上月刚阻止一起保健品诈骗；快递小哥阿强用“三讲”工作法，竟说服客户撤销了恶意投诉。

从“三讲”（ 讲法、讲理、讲情）工作法到“三员三零”（做好预警员警民沟通零障碍、做好调解员矛盾纠纷零上交、做好服务员警民连心零距离）机制，张凌翼让法律的刚性化作绕指柔，将鸡毛蒜皮的琐碎淬炼成治理智慧。

当春风再次拂过海棠溪，这位“枫警绣娘”依然在续写她的平安诗篇——用30个微信群的滴滴声作韵脚，以98%的纠纷化解率为平仄，把辖区居民的笑颜谱成最动人平安和谐曲。