十年温暖守护 重庆96000殡葬热线累计减免费用超2800万元

重庆与世界网讯（记者 杨艳）4 月 6 日，重庆市殡葬事业管理中心96000 殡葬服务热线举办群众开放日活动，邀请市民代表走进热线值班室，近距离了解这条“民生保障线”的运作。

作为全国第二条、西南地区首条殡葬服务热线，96000热线自2015年开通以来，以24小时不间断服务，累计接听群众来电超20万件，减免首次遗体运输费2827万元，成为重庆市民心中的“暖心桥”。

据悉，针对殡葬服务信息不畅、群众易受 “黑殡葬” 欺骗的痛点，重庆市民政局于2015年开通96000热线，旨在构建一条覆盖全市的官方公益服务通道。十年来，热线始终秉承“用声音抚慰悲伤，用行动寄托哀思”的理念，提供业务办理、政策咨询、悲伤抚慰、投诉建议四项核心服务。通过“市民自愿、就近、属地化”原则，热线可一键转接正规殡葬服务单位，并跟踪投诉处理，实现从咨询到办结的全流程闭环管理。

活动现场公布的十年数据令人瞩目：累计服务时长87600小时，相当于连续值守10年；政策解读服务达3.9万件，惠民殡葬补贴咨询占比20%，直接为困难家庭节省开支；开展志愿服务180场次，覆盖3.5万人次，通过心理疏导、哀伤抚慰等活动，帮助市民缓解丧亲之痛。

“首次遗体运输费减免”政策已实现全市覆盖。凡通过热线选择正规机构办理遗体接运并火化的市民，可享受最高230元减免。仅2024年，全市就有2.3万名群众通过该政策减免费用433.8万元。截至目前，96000热线为群众减免首次遗体运输费2827万元。

在开放日现场，市民代表观摩了热线接线流程，见证工作人员如何通过专业沟通安抚悲伤情绪、解答政策疑问。

“以前觉得殡葬服务神秘又遥远，今天看到热线的运作，才发现它如此贴近民生。” 一位参与活动的市民表示，回去要把今天的所见所闻分享给身边的亲朋好友。

“殡葬服务不仅是处理事务，更是传递温暖与尊重。”重庆殡葬事业管理中心二级调研员杜斌透露，未来96000殡葬服务热线将以智慧殡葬为方向，深化数字化服务能力，推动殡葬服务标准化、透明化。96000 热线将继续扮演好“民生保障线”角色，让“身后事”成为群众的“放心事”。