重医附一院：打造国际医疗“重庆样板”

重庆与世界网讯（文图/记者 贺煜）近年来，重庆持续完善国际医疗服务体系，不断优化国际化医疗环境。作为核心力量，重庆医科大学附属第一医院（简称：重医附一院）依托国际医疗部与全院专家团队，坚持医疗技术与服务品质并重，先后开通24小时中英双语服务热线、入选重庆市首批涉外医疗服务定点医院，发挥“龙头医院”担当，正逐步成为重庆国际医疗服务的一张闪亮“名片”。

△重医附一院国际医疗门诊

环境舒心：打造一站式国际医疗空间

重医附一院国际医疗部设于金山院区，以整层独立空间进行规划，兼顾国际医疗服务与国内特需诊疗，提供便捷、舒适且私密的一站式就医体验。部门负责人袁颖表示，该专区在金山院区建设初期即高标准规划，至今仍彰显科学性与现代感。

在国际医疗门诊区内，英文流程指南、交通信息、各类双语标识与资料一应俱全；诊室与检查室宽敞明亮、环境温馨。袁颖介绍，该区域汇聚全院知名专家定期坐诊，覆盖从门诊、检查到健康管理全流程。配备双语特需诊室，确保医患沟通无障碍；检查室就近设置，实现高效检测；患者还可通过绿色通道快速入住国际医疗部病房。

国际医疗部病房尽显人文关怀。“L型”护士站功能分区明晰；双语服务指南触手可及；病房均为带卫浴独立单间，私密安静，特别配备家庭式套房，可满足多位家属陪护需求；紧邻护士站设多功能区，用于慢病患者定期随访、医患沟通或小憩，其舒适氛围广受好评。

“我们始终致力于让国际患者感受到如‘家’一般的温暖与关怀。”袁颖说，许多患者反馈：“在这里不似住院，更像是一次安心休养。”

服务贴心：构建无障碍高效诊疗体系

硬件是基础，服务是核心。该院国际医疗部充分整合全院优质专家资源，建立了“全科管理+专科诊治+多学科协作”共管机制，为患者提供一站式、全周期的精准医疗健康管理服务。

袁颖介绍，该部门采用“双医疗组”管理模式：患者全程在此住院，需要外科手术或专科深度介入时，相关学科专家团队来到床旁查房、会诊并主责手术操作；术后返回国际医疗部，由内科和全科主导后续诊疗及随访。这一“分段融合、无缝衔接”模式，确保了患者在独立空间获得高效、连贯且专业的诊疗。

语言沟通方面，医护人员均经过严格的英语能力筛选上岗，并常态化开展专项培训。医师团队每周开展中英双语讲座，护士团队每日线上学习，团队每月进行医学英语实战考核，强化接诊、查房、治疗等场景的医学英语应用能力。目前，所有流程资料、微信公众号等内容均实现中英双语覆盖。其他语种需求则依托院内人才储备及翻译设备保障。

支付便捷方面，除电子支付外，该院已开通7家涉外保险机构直付服务。国际患者凭商业保险担保函即可入院，无需垫付费用，由医院与保险公司直接结算。袁颖表示，未来还将扩大商业保险直付合作范围，持续优化支付体验。

医院还持续优化入院渠道与个性化服务。国际患者可通过线上、现场或24小时中英双语服务热线等方式预约与分诊咨询。诊疗中高度重视患者对病情及治疗方案的知情权与参与权，保障医疗决策透明可信。餐饮支持线上下单，提供膳食禁忌提示；护士站的留言本持续记录患者反馈，不断推动服务迭代升级。

聚力同心：引领国际医疗高质量发展

凭借强大专科实力与人性化服务，重医附一院国际医疗部服务规模显著增长，获得国际患者广泛赞誉。2023-2024年，该院国际患者年均门急诊接诊量超2600人次，年均住院患者收治量超110人次。今年1-5月，接诊国际患者达1636人，同比增长26.92%。

以73岁澳大利亚患者K先生（化名）为例，今年5月，他在渝旅居期间突发疾病，在他院初步治疗后紧急转至重医附一院国际医疗部。袁颖带领医疗团队精准排查病因，确诊其为重症嗜肺军团菌肺炎伴多器官功能障碍。国际医疗部立即启动高级专家多学科会诊机制，联合重症医学科、呼吸与危重症医学科等多科权威专家共同施治。历经一个多月的精心救治，K先生康复出院。

治疗期间，K先生多次向医护人员致谢，并展示手臂上“我爱重庆”纹身，称这段起死回生的经历让他与重庆结下深厚情感。康复后，他仍与医院保持联系，并计划再次回到重庆。

“目前许多外籍人士仍倾向于选择私立医院，对公立医院的高品质国际医疗服务尚存在信息壁垒。”袁颖表示，接下来将着力提升国际医疗服务在外籍群体中的知晓度与影响力；持续完善院内服务机制，加快建立国际医疗专家库，为患者定制个性化诊疗方案；全面推行“家庭医生+个案管理”服务模式，加强慢病随访和系统化健康指导，实现全周期照护。

作为重庆国际医疗“领头羊”，重医附一院已牵头制定重庆市涉外医疗服务标准及首批涉外医疗服务定点机构评估规范。袁颖表示：“我院肩负着引领区域国际医疗服务整体提升的责任，要带动各机构共同进步。未来，医院将聚焦人才队伍、商业保险合作拓展、专家资源高效调度与医疗质量管控等软实力建设，对标京沪先进经验，实现‘软件与硬件并重’，为在渝国际人士构建可信赖的健康港湾，助力重庆国际化营商环境建设。” 

部分图片/重医附一院提供